Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Pour être accepté, l'article doit nous revenir dans son état d'origine : cheveux non portés, non lavés, non coupés, non colorés, non coiffés, avec leurs attaches et dans leur emballage d'origine. Un article porté ou modifié ne pourra pas être remboursé.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à support@storenta.com ou sur WhatsApp au +33 6 27 19 12 39 avant tout renvoi, avec votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour.
3. Envoyez l'article en colis suivi et gardez votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, en France comme à l'international.

Si l'article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avec des photos dans les 14 jours suivant la réception : nous vous envoyons une étiquette de retour ou nous vous remboursons les frais.

Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous remboursons sous 4 à 7 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard.

Articles exclus du droit de rétractation

• Les perruques et pièces confectionnées sur mesure pour vous, selon vos choix de texture, de longueur, de couleur ou de finition.
• Les colorations et personnalisations réalisées à votre demande.
• Les services (Hair Spa, Revive, pose, confection) une fois la prestation réalisée.