Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Vendeur
Le site storenta.com est exploité par STORENTA GROUP, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 102 227 584 (SIRET 102 227 584 00012), dont le siège est à Clamart (92140), France. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Contact : support@storenta.com · WhatsApp +33 6 27 19 12 39.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur storenta.com par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins personnelles. Elles portent sur la vente de cheveux (tissages, closures, frontales), de perruques prêtes à porter ou confectionnées sur mesure, de services (Hair Spa, Revive, pose, confection, coloration) et de l'abonnement Care. En passant commande, vous acceptez les CGV en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Nos produits sont en cheveux humains naturels. D'une pièce à l'autre, la couleur, la densité, le grammage ou la texture peuvent varier légèrement : ces variations sont propres à une matière naturelle et ne constituent pas un défaut. Les photos et vidéos sont aussi fidèles que possible, mais le rendu peut varier selon l'écran.
Certains cheveux sont disponibles en stock, d'autres sont à collecter auprès de nos collecteurs. Le délai correspondant est indiqué sur chaque fiche produit.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Lorsque vous naviguez dans une autre devise, le prix converti est donné à titre indicatif et le montant est débité dans la devise affichée au paiement. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les frais de douane et taxes éventuels du pays de destination, hors Union européenne, restent à votre charge.
5. Commande
Vous choisissez vos produits et options, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées et le mode de livraison, puis validez votre paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Le contrat est conclu à la réception de ce paiement.
Pour les perruques et pièces sur mesure, ainsi que pour les colorations, nous pouvons vous contacter pour confirmer vos choix avant la confection. La demande de devis personnalisé est gratuite et n'engage à rien : elle donne lieu à une proposition que vous êtes libre d'accepter.
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité de la matière première ; vous êtes alors remboursée intégralement.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou PayPal, y compris en plusieurs fois avec PayPal lorsque cette option est proposée. Les paiements sont traités par nos prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
7. Préparation et livraison
- Pièces en stock : préparées et expédiées sous 3 à 7 jours.
- Cheveux à collecter : 7 jours pour l'Inde, 14 jours pour le Vietnam, 30 jours pour les Philippines et la Birmanie, puis 3 à 7 jours de préparation.
- Perruques sur mesure : 3 à 7 jours de confection, après réception des cheveux s'ils sont à collecter.
Délais de transport indicatifs : 3 à 5 jours en France, 24 à 48 h en express, 7 à 10 jours en Europe. Les tarifs et zones sont détaillés sur la page Livraison et délais.
Hors d'Europe, nous passons par notre conciergerie internationale : nous remettons votre commande à la personne ou au transitaire que vous avez désigné. La livraison est alors réputée effectuée lors de cette remise, dont nous vous transmettons la preuve. Les frais du transitaire, droits et taxes sont à votre charge.
En cas de retard de plus de 7 jours au-delà de la date indiquée, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursée, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
Vérifiez votre colis à la réception. En cas de colis endommagé ou incomplet, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 h, photos à l'appui.
8. Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession de la commande.
9. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail, par WhatsApp ou à l'aide du formulaire ci-dessous, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivants. Les conditions de retour (article non porté, non lavé, non coupé, non coloré, non coiffé, dans son emballage d'origine) et les modalités de remboursement sont détaillées sur la page Retours et remboursements. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement intervient sous 14 jours au plus tard après réception de votre demande, et peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux perruques et pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (texture, longueur, couleur, finition, coloration) ;
- aux cheveux qui ont été portés, lavés ou dont l'emballage d'hygiène a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
- aux services (Hair Spa, Revive, pose, confection) pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque vous avez demandé leur exécution immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation.
10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n'êtes tenue d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel de fournir toutes les informations nécessaires sur ses produits et vous donne droit à la réparation ou au remplacement du bien sans frais dans un délai de trente jours suivant votre demande. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou n'est pas réalisé dans ce délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral, contre restitution du bien. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut, et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
L'usure normale liée au port, au coiffage, à la chaleur ou à l'entretien, ainsi que les dommages causés par une utilisation ou un entretien non conformes à nos conseils, ne constituent pas un défaut de conformité.
Pour toute demande : support@storenta.com, avec votre numéro de commande et des photos.
11. Services : Hair Spa, Revive, pose et confection
Vous réservez en ligne, puis vous déposez ou nous envoyez votre pièce. Chaque pièce fait l'objet d'un diagnostic photo avant toute intervention. Si un travail supplémentaire est nécessaire, nous vous envoyons un devis : rien n'est réalisé sans votre accord. Le Hair Spa est rendu sous 72 h après réception, hors délais de transport.
Nous apportons tout le soin possible aux pièces confiées, y compris celles achetées ailleurs. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la qualité d'un cheveu que nous n'avons pas sélectionné, ni l'état d'une base déjà fragilisée ; ce point vous est signalé lors du diagnostic.
La pose à Clamart se fait sur rendez-vous. Un acompte de 50 % est demandé à la réservation, le solde le jour du rendez-vous. Le rendez-vous peut être reporté ou annulé jusqu'à 48 h avant ; au-delà, l'acompte reste acquis.
12. Abonnement Care
L'abonnement Care comprend 1 ou 2 Hair Spa par mois selon la formule choisie, la priorité de réservation et 15 % de réduction sur Revive. Il est payé chaque mois par prélèvement automatique sur le moyen de paiement enregistré, à la date anniversaire de la souscription.
L'abonnement est souscrit pour une durée minimale de 3 mois, puis se poursuit de mois en mois. Après ces 3 mois, vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre compte client ou en nous écrivant ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Un soin non utilisé est reportable au mois suivant uniquement.
13. Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, au fait d'un tiers ou à votre fait, notamment en cas d'adresse erronée ou de retard imputable au transitaire que vous avez choisi.
14. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
15. Propriété intellectuelle
Les textes, photos, vidéos, logos et éléments graphiques du site sont la propriété de STORENTA GROUP. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
16. Litiges et médiation
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à support@storenta.com : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents, sans préjudice des règles protectrices du pays de résidence du consommateur.
Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à support@storenta.com :
À l'attention de STORENTA GROUP, Clamart (92140), France, support@storenta.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
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Adresse :
Date :
Signature (en cas d'envoi papier) :